Регистрация заказа

Трек-номер - транспортная компания присваивает вашему заказу при отправке из магазина до нашего склада, чтобы вы могли отслеживать его движение и узнать, когда он будет доставлен.

По этому номеру наш склад поймёт, что посылка принадлежит именно вам, и добавит её в ваш личный кабинет. Поэтому важно указать трек-номер в личном кабинете заранее, до того как заказ поступит на склад. 

Не следует путать его с Order Number / номером заказа магазина.

Номер заказа относится к покупке в интернет-магазине, а трек-номер - непосредственно к перевозке посылки.

Обычно магазин отправляет трек-номер:

• на электронную почту;
• в личный кабинет в разделе с информацией о заказе;

Иногда трек появляется не сразу после покупки. Это нормально: магазин может предоставить его только после фактической отправки заказа.

В США практически все магазины предоставляют трек-номер после отправки заказа. Обычно его можно найти в личном кабинете магазина или в письме об отправке.

В редких случаях магазин может отправить заказ локальным курьером через Uber, DoorDash или другой сервис доставки. Например, так иногда делают Walmart и некоторые другие ритейлеры. В этом случае вместо трек-номера магазин может предоставить только ссылку для отслеживания курьера.

Даже если трек-номера нет, обязательно добавьте заказ в личный кабинет HiForward. Укажите хотя бы номер заказа в интернет-магазине. Иногда курьеры привозят посылки без трек-номера, но с номером заказа на упаковке. Нам нужны любые данные, по которым склад сможет определить, что заказ принадлежит именно вам.

Если такой заказ уже доставлен на склад, но не появился в вашем личном кабинете, напишите в поддержку - мы постараемся его найти. 

Добавление заказа до прихода на склад позволяет складу заранее знать, что данная посылка принадлежит именно вам.

После поступления посылки на склад мы внесем ее в ваш личный кабинет. Если заказ не был добавлен заранее, его поиск и идентификация могут занять больше времени.

Откройте в личном кабинете раздел «Заказы» и нажмите «Создать заказ».

Укажите:

• Название заказа;
• Страну склада;
• Склад.

Нажмите «Создать заказ».

В открывшемся окне нужно будет указать информацию о товаре:

• Ссылку на товар;
• Название товара на английском;
• Название товара на русском;
• Цвет и размер;
• Цену за 1 шт. и количество товаров.

Нажмите «Сохранить».

Если в заказе несколько товаров, добавьте их по очереди, используя кнопку добавления товара.

В следующей форме вы можете проверить, какие товары нельзя отправлять, и внести дополнительные сведения о заказе:

• трек-номер;
• данные о доставке:

Оплата доставки

Выберите удобный способ оплаты:

• Автоматически - стоимость доставки спишем с кошелька, как только посылка будет упакована, и сразу отправим посылку.
• Вручную - вы оплачиваете посылку самостоятельно, когда она будет упакована. Обработка на складе займет больше времени.

Проверьте введенные данные и нажмите «Готово».

Мы строили сервис так, чтобы вы могли один раз добавить информацию о заказе и доставке, заранее пополнить баланс и просто забыть о существовании HiForward до момента, когда ваш заказ окажется в вашем городе.

Мы хотим, чтобы покупки за рубежом были такими же простыми, как покупки на местных маркетплейсах.

Дальше магия на нашей стороне: мы сами примем ваш заказ на складе, зарегистрируем, упакуем и отправим вам. Всё произойдет автоматически, без вашего участия. 

Посылка всё равно будет принята складом.

Но если заказ с этим трек-номером не был заранее добавлен в ваш личный кабинет, сотрудники склада зарегистрируют его как неопознанный. После этого вам нужно будет добавить информацию о товаре, чтобы мы смогли обработать посылку и отправить её вам. 

Неопознанная посылка - это посылка, которая поступила на склад, но её не удалось связать с вашим заказом.

Обычно это происходит, если:

• заказ не был зарегистрирован заранее и трек-номер не был добавлен в ваш личный кабинет;
• указан неправильный трек-номер;
• транспортная компания изменила трек-номер в процессе доставки;
• на упаковке повреждён штрих-код с трек-номером;
• посылка пришла без трек-номера.

Даже если вы не внесли информацию о заказе заранее ваша посылка всё равно будет принята складом.

Но если заказ с этим трек-номером не был заранее добавлен в ваш личный кабинет, сотрудники склада зарегистрируют его как неопознанный. После этого вам нужно будет добавить информацию о товаре, чтобы мы смогли обработать посылку и отправить её вам.

Неопознанная посылка - это посылка, которая поступила на склад, но её не удалось связать с вашим заказом.

Чтобы указать содержимое посылки, выполните следующие действия.

Шаг 1. Откройте раздел «Заказы» в личном кабинете.

Если поступила неопознанная посылка, вы увидите уведомление в верхней части страницы.

Шаг 2. Нажмите «Указать состав»

Откроется форма, в которой нужно описать содержимое посылки.

Добавьте отдельно информацию о каждом товаре, который находится внутри посылки:

• ссылку на товар;
• название товара на английском;
• название товара на русском;
• цвет, размер;
• цена за шт;

Шаг 4. После заполнения данных нажмите - «Я исправил»

Склад перепроверит посылку и снимет проблему, после этого вы сможете оформить отправку.