Публичная оферта

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

Индивидуальный предприниматель Осипян Овсеп Валерьевич (ОГРНИП 313230833000053, ИНН 230817678292), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях.

Настоящий документ является публичной офертой. Совершение Клиентом действий, указанных в разделе 3 настоящего Договора, означает полное и безоговорочное принятие всех его условий без каких-либо изъятий и оговорок, а также присоединение к Тарифам и Правилам Сервиса.

Клиент понимает и принимает, что Услуги оказываются в условиях международного перемещения товаров, при котором на исполнение обязательств влияют требования и решения государственных органов различных стран, изменение маршрутов и условий перевозки, а также ограничения, действующие в отношении привлекаемых третьих лиц, и осознаёт связанные с этим риски. Услуги оказываются с привлечением третьих лиц - складских операторов, перевозчиков, лиц, совершающих таможенные операции, и иных подрядчиков.

1. Термины и определения

Сервис - программные средства Исполнителя, обеспечивающие оформление и сопровождение заказов, доступ к которым предоставляется через сайт по адресу hi-forward.com, а также через иные программные интерфейсы и приложения, если таковые предоставляются Исполнителем.

Личный кабинет - раздел Сервиса, доступный Клиенту после Регистрации и предназначенный для оформления заказов, обмена сообщениями и документами, отслеживания хода оказания Услуг и совершения расчётов.

Регистрация - совершаемая Клиентом процедура создания учётной записи в Сервисе.

Клиент - дееспособное физическое лицо, заключившее настоящий Договор.

Получатель - физическое лицо, указанное Клиентом в качестве получателя Отправления. Получателем может являться сам Клиент.

Склад - предоставляемый Исполнителем адрес приёма Входящих отправлений на территории страны отправления, а также помещения, в которых осуществляются приём, обработка и хранение вложений, включая помещения, принадлежащие привлекаемым Исполнителем третьим лицам либо используемые такими лицами.

Идентификатор - присваиваемый Клиенту уникальный номер (номер ячейки, номер учётной записи или иное обозначение), подлежащий указанию в адресе доставки при направлении товара на Склад и предназначенный для соотнесения поступившего вложения с Клиентом.

Входящее отправление - товарное вложение, направленное на Склад в адрес Клиента продавцом либо иным лицом по поручению Клиента.

Отправление - сформированное Исполнителем к отправке грузовое место, содержащее одно или несколько Входящих отправлений и следующее по единому транспортному документу.

Вложение - товар, находящийся во Входящем отправлении или Отправлении.

Консолидация - объединение нескольких Входящих отправлений одного Клиента в одно Отправление.

Объёмный вес - расчётная величина, отражающая занимаемое Отправлением пространство и определяемая по методике, публикуемой в Тарифах. При расчёте стоимости Услуг применяется большее из значений фактического и объёмного веса, если иное не установлено Тарифами.

Номер отслеживания - присваиваемый перевозчиком или продавцом идентификатор, позволяющий соотнести перемещаемое вложение с конкретной отправкой.

Статус - отражаемое в Личном кабинете состояние Входящего отправления или Отправления, определяющее этап оказания Услуг.

Услуги - комплекс услуг по организации доставки Отправлений, оказываемых Исполнителем в соответствии с настоящим Договором.

Дополнительные услуги - услуги, оказываемые по отдельному заказу Клиента сверх состава Услуг, включённого в базовую стоимость.

Тарифы - стоимость Услуг и Дополнительных услуг, а также порядок её определения, публикуемые Исполнителем в Сервисе на отдельной странице и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Правила Сервиса - публикуемые Исполнителем в Сервисе документы и информационные разделы, определяющие порядок оказания отдельных Услуг, в том числе перечень запрещённых и ограниченных к пересылке вложений, ограничения по весу и габаритам, перечень доступных направлений доставки, ориентировочные сроки, перечень и значение Статусов, ответы на часто задаваемые вопросы. Правила Сервиса являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Объявленная ценность - заявленная Клиентом и оплаченная дополнительным сбором стоимость Отправления, в пределах которой определяется размер ответственности Исполнителя в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

Простая электронная подпись (ПЭП) - совокупность логина (адреса электронной почты) и пароля Клиента, используемых для доступа в Личный кабинет.

2. Предмет Договора. Состав Услуг

2.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение оказать Клиенту комплекс услуг по организации доставки Отправлений от Склада до Получателя, а Клиент обязуется оплатить Услуги и обеспечить исполнение принятых на себя обязательств.

2.2. В состав Услуг входят:

2.2.1. Предоставление Клиенту адреса Склада и Идентификатора для приёма Входящих отправлений;

2.2.2. Приём, регистрация и обработка Входящих отправлений;

2.2.3. Хранение вложений в пределах сроков, установленных настоящим Договором;

2.2.4. Консолидация;

2.2.5. Упаковка и маркировка Отправления;

2.2.6. Организация перевозки Отправления до страны назначения и по её территории до Получателя;

2.2.7. Организация совершения таможенных операций в отношении Отправления;

2.2.8. Предоставление Клиенту информации о ходе оказания Услуг посредством Личного кабинета.

2.3. К Дополнительным услугам могут относиться, в частности:

2.3.1. Организация доставки товара от продавца до Склада;

2.3.2. Фотографирование вложения и предоставление фотоматериалов Клиенту;

2.3.3. Проверка соответствия количества единиц вложения сведениям, указанным Клиентом;

2.3.4. Удаление внешней транспортной упаковки в целях уменьшения веса или объёма Отправления;

2.3.5. Дополнительная или усиленная упаковка вложения;

2.3.6. Разделение Входящего отправления на несколько частей;

2.3.7. Идентификация вложения, поступившего на Склад без Идентификатора либо с данными, не позволяющими соотнести его с Клиентом;

2.3.8. Хранение сверх сроков, установленных разделом 12 настоящего Договора;

2.3.9. Объявление ценности Отправления;

2.3.10. Иные услуги, предусмотренные Тарифами.

2.4. Перечень Дополнительных услуг, доступных в отношении конкретного Отправления, определяется Исполнителем исходя из технической возможности их оказания и требований, применимых к перевозке и совершению таможенных операций. Состав Услуг, включаемых в базовую стоимость по соответствующему направлению, а также перечень операций, оплачиваемых дополнительно, определяются Тарифами.

2.5. Исполнитель вправе привлекать для исполнения настоящего Договора третьих лиц (перевозчиков, складских операторов, лиц, совершающих таможенные операции, иных подрядчиков) без согласования их выбора с Клиентом. Исполнитель не обязан раскрывать Клиенту сведения о привлечённых третьих лицах. Условия настоящего Договора распространяются на привлекаемых третьих лиц в части, относящейся к оказанию Услуг. Клиент уведомлён, что складские помещения, транспортные средства и иная инфраструктура, используемые при оказании Услуг, могут не принадлежать Исполнителю, а фактическое выполнение отдельных операций (приём и обработка на Складе, хранение, перевозка, совершение таможенных операций, вручение) может осуществляться привлечёнными третьими лицами; Исполнитель в этом случае организует оказание соответствующих Услуг.

2.6. Исполнитель не является продавцом товаров, не участвует в отношениях между Клиентом и продавцом, не проверяет качество, комплектность, соответствие заказу, наличие явных или скрытых недостатков вложения и не несёт ответственности по указанным основаниям.

2.7. Услуга по организации возврата вложения продавцу может быть введена Исполнителем в дальнейшем; условия её оказания публикуются в Правилах Сервиса и Тарифах.

2.8. Исполнитель вправе вводить новые Услуги и Дополнительные услуги, изменять и прекращать оказание отдельных Услуг, а также изменять состав функциональных возможностей Сервиса, публикуя соответствующие сведения в Сервисе.

2.9. Услуги Исполнителя носят организационный характер. Стороны не оформляют поручений на экспедирование, экспедиторских и складских расписок либо иных документов, подтверждающих принятие вложения в ведение Исполнителя для целей перевозки; выдача таких документов настоящим Договором не предусмотрена. Записи, уведомления и документы, формируемые Сервисом, в том числе подтверждение регистрации Входящего отправления, такими документами не являются и используются исключительно для целей информационного взаимодействия Сторон и учёта, предусмотренного настоящим Договором.

3. Заключение Договора. Регистрация и ПЭП

3.1. Договор считается заключённым с момента совершения Клиентом любого из следующих действий: прохождение Регистрации в Сервисе, оформление заказа Услуг либо оплата Услуг.

3.2. При Регистрации Клиент указывает имя (в латинской транслитерации) и адрес электронной почты, а также самостоятельно определяет пароль. Заключая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим возраста, с которого допускается самостоятельное заключение подобных договоров по праву страны его места жительства.

3.3. Клиент обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения при Регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии в течение всего срока действия настоящего Договора.

3.4. Стороны признают ПЭП аналогом собственноручной подписи Клиента. Документы, сообщения, заявления, поручения и распоряжения, направленные из Личного кабинета либо совершённые путём нажатия соответствующих элементов интерфейса, признаются исходящими от Клиента и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

3.5. Клиент обязан обеспечить конфиденциальность пароля и не предоставлять доступ к Личному кабинету третьим лицам. Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием ПЭП Клиента, признаются совершёнными Клиентом, пока не доказано иное. Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о ставших ему известными фактах несанкционированного доступа к Личному кабинету.

3.6. Стороны договорились, что распечатанные Исполнителем на бумажном носителе и заверенные им копии электронных сообщений и записей Сервиса используются для подтверждения направления соответствующих сообщений и совершения соответствующих действий и признаются Сторонами достоверными, пока не доказано иное.

3.7. Клиент вправе иметь только одну учётную запись. При выявлении нескольких учётных записей, принадлежащих одному лицу, Исполнитель вправе ограничить доступ к таким учётным записям.

4. Назначение Услуг. Заверения и гарантии Клиента

4.1. Услуги предназначены исключительно для физических лиц. Услуги оказываются в отношении Отправлений, вложения которых предназначены для личных, семейных, домашних и иных нужд Получателя, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Заказ Услуг может оформляться как самим Получателем, так и иным физическим лицом, действующим в интересах Получателя, в том числе приобретающим товар и организующим его отправку по просьбе Получателя; во всех случаях назначение вложения определяется применительно к Получателю.

4.2. Услуги оказываются в отношении товаров, приобретённых у продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом. Не принимаются к обработке и отправке:

4.2.1. Вложения, полученные Клиентом безвозмездно, в том числе подарки и призы;

4.2.2. Личные вещи, не являющиеся приобретёнными товарами;

4.2.3. Товары, приобретённые у продавцов - физических лиц;

4.2.4. Товары, направляемые продавцом после ремонта, замены или иного гарантийного обслуживания.

4.3. Заказывая Услуги, Клиент заверяет Исполнителя в том, что:

4.3.1. Вложение Отправления предназначено для личного использования Получателя и не связано с предпринимательской деятельностью;

4.3.2. Сведения о вложении, его стоимости, количестве и характеристиках, а также сведения о Клиенте и Получателе, предоставленные Клиентом, являются полными, точными и достоверными;

4.3.3. Товар приобретён на законном основании и полностью оплачен; платёжное средство, использованное для оплаты, применялось правомерно, с согласия лица, которому оно принадлежит; права третьих лиц при оплате не нарушены;

4.3.4. Вложение Отправления не относится к запрещённым и ограниченным к пересылке, вывозу, транзиту или ввозу, в том числе не подпадает под ограничения, применимые к привлекаемым Исполнителем третьим лицам;

4.3.5. Вложение Отправления принадлежит Клиенту либо Получателю на законном основании и не обременено правами третьих лиц;

4.3.6. Клиент обладает всеми необходимыми правами для передачи Исполнителю сведений о Получателе, включая полученное Клиентом согласие Получателя на обработку его персональных данных, и обеспечил ознакомление Получателя с условиями настоящего Договора и Правилами Сервиса.

4.4. Исполнитель заключает настоящий Договор и приступает к исполнению, полагаясь на заверения Клиента, указанные в пункте 4.3. Заверения предоставляются Клиентом в отношении каждого Отправления и считаются повторно предоставленными при оформлении каждого заказа.

4.5. При выявлении признаков использования Сервиса в целях, отличных от указанных в пункте 4.1, в том числе с учётом количества, однородности, ассортимента и частоты перемещения вложений в адрес одного Получателя, Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг в отношении соответствующих Отправлений, приостановить оказание Услуг и ограничить доступ к Личному кабинету.

4.6. Клиент обязан обеспечить исполнение Получателем обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, включая предоставление сведений и документов и оплату платежей, возникающих при ввозе Отправления. Неисполнение Получателем указанных обязанностей влечёт последствия, предусмотренные настоящим Договором для неисполнения обязанностей Клиентом. Если Получателем является иное лицо, Клиент обеспечивает ознакомление Получателя с условиями настоящего Договора, Правил Сервиса и условиями, указанными в пункте 8.10 настоящего Договора, и их принятие Получателем, а также отвечает за действия и бездействие Получателя как за собственные.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Клиент обязан:

5.1.1. Соблюдать условия настоящего Договора, Тарифов и Правил Сервиса, самостоятельно отслеживая их актуальные редакции.

5.1.2. Указывать Идентификатор при направлении товара на Склад и вносить в Личный кабинет сведения об ожидаемом Входящем отправлении, включая Номер отслеживания.

5.1.3. Предоставлять полные, точные и достоверные сведения и документы, необходимые для оказания Услуг и совершения таможенных операций, в том числе по запросу Исполнителя.

5.1.4. Самостоятельно проверять до заказа Услуг отсутствие вложения в перечне запрещённых и ограниченных к пересылке, а при наличии сомнений - обращаться к Исполнителю за подтверждением возможности оказания Услуг до направления товара на Склад.

5.1.5. Своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги, Дополнительные услуги, хранение, а также таможенные пошлины, налоги и иные платежи, возникающие в связи с перемещением Отправления.

5.1.6. Самостоятельно отслеживать Статусы и сообщения в Личном кабинете, а также сообщения, направляемые на указанный им адрес электронной почты.

5.1.7. Незамедлительно уведомлять Исполнителя об изменении сведений о себе и Получателе, а также о возврате продавцом уплаченных за товар денежных средств либо об отказе от товара, если такие обстоятельства наступили до завершения оказания Услуг.

5.1.8. Распорядиться вложением, в отношении которого оказание Услуг невозможно, в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором.

5.1.9. Возместить Исполнителю расходы и потери, возникшие вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом или Получателем обязанностей по настоящему Договору.

5.2. Клиент вправе:

5.2.1. Пользоваться Услугами и Дополнительными услугами на условиях настоящего Договора.

5.2.2. Получать информацию о ходе оказания Услуг посредством Личного кабинета.

5.2.3. Объявить ценность Отправления в порядке, предусмотренном разделом 14 настоящего Договора.

5.2.4. Запросить документ, содержащий сведения об Отправлении и его вложении, в порядке, предусмотренном пунктом 8.7 настоящего Договора.

5.2.5. Отказаться от исполнения настоящего Договора в порядке, предусмотренном разделом 23.

5.3. Исполнитель обязан:

5.3.1. Оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, Тарифов и Правил Сервиса.

5.3.2. Предоставить Клиенту адрес Склада и Идентификатор.

5.3.3. Принимать и регистрировать Входящие отправления, поступившие с указанием Идентификатора, и отражать сведения о них в Личном кабинете.

5.3.4. Обеспечивать сохранность вложения в период, установленный пунктом 16.2 настоящего Договора.

5.3.5. Информировать Клиента об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг, посредством Личного кабинета.

5.3.6. Рассматривать претензии Клиента в порядке, предусмотренном разделом 19.

5.4. Исполнитель вправе:

5.4.1. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Договору.

5.4.2. Запрашивать у Клиента сведения и документы, необходимые для оказания Услуг и совершения таможенных операций, и приостанавливать оказание Услуг до их предоставления.

5.4.3. Вскрывать Входящие отправления и Отправления и осматривать вложение в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

5.4.4. Отказать в оказании Услуг либо приостановить их оказание в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

5.4.5. Изменять условия настоящего Договора, Тарифы и Правила Сервиса в порядке, предусмотренном разделом 23.

5.4.6. Ограничивать доступ Клиента к Личному кабинету при нарушении Клиентом условий настоящего Договора.

5.4.7. Удерживать суммы, подлежащие уплате Клиентом, из средств на балансе Личного кабинета.

6. Порядок оказания Услуг

6.1. Клиент самостоятельно приобретает товар и обеспечивает его направление на Склад с обязательным указанием предоставленного Идентификатора.

6.2. Обязательства Исполнителя в отношении конкретного вложения возникают с момента фактического поступления Входящего отправления на Склад и его регистрации. Исполнитель не несёт ответственности за товары, направленные по неполному или неточному адресу либо без указания Идентификатора, а равно за товары, не доставленные на Склад, независимо от сведений об их отправке или доставке, размещённых продавцом или перевозчиком.

6.2.1. Фактическое поступление Входящего отправления на Склад подтверждается записью в системе учёта Исполнителя, формируемой при физической приёмке Входящего отправления с фиксацией даты и времени. Стороны договорились, что записи системы учёта (журнала приёмки), записи систем видеонаблюдения зоны приёмки и фотофиксация, осуществляемая Исполнителем, используются Сторонами для подтверждения наличия либо отсутствия факта поступления Входящего отправления на Склад, пока не доказано иное.

6.2.2. Клиент уведомлён и соглашается с тем, что статусы в системах отслеживания перевозчиков и продавцов (в том числе статус «доставлено» и аналогичные) формируются соответствующими перевозчиками и продавцами самостоятельно, могут присваиваться до фактической передачи Входящего отправления на Склад либо без такой передачи и сами по себе не подтверждают поступление Входящего отправления на Склад. Фактом поступления является исключительно регистрация Входящего отправления в системе учёта Исполнителя в порядке пункта 6.2.1.

6.2.3. Зона приёмки Склада оборудована системой видеонаблюдения. Срок хранения записей видеонаблюдения устанавливается Правилами Сервиса. По истечении указанного срока записи уничтожаются, и их предоставление не осуществляется.

6.3. При регистрации Входящего отправления Исполнитель определяет его фактический вес и габариты. Исполнитель несёт обязательства исходя из фактически принятых им параметров и фактически принятого вложения, а не сведений, заявленных продавцом или перевозчиком.

6.4. Входящее отправление, поступившее без Идентификатора либо с данными, не позволяющими однозначно соотнести его с Клиентом, регистрируется Исполнителем как неопознанное. Установление принадлежности такого вложения осуществляется по обращению Клиента и является Дополнительной услугой, оплачиваемой согласно Тарифам. Исполнитель не гарантирует возможность установления принадлежности неопознанного вложения.

6.5. Консолидация осуществляется по распоряжению Клиента, оформленному в Личном кабинете. Количество Входящих отправлений, подлежащих Консолидации, а также предельные параметры формируемого Отправления определяются Правилами Сервиса.

6.6. Упаковка Отправления производится способом, обеспечивающим сохранность вложения в условиях, обычных для применяемого вида перевозки. Клиент уведомлён и соглашается с тем, что в результате упаковки, переупаковки либо удаления внешней транспортной упаковки вес и габариты Отправления могут измениться, что влечёт изменение стоимости Услуг.

6.7. Исполнитель вправе вскрывать Входящие отправления и Отправления и осматривать вложение в целях проверки соблюдения требований настоящего Договора, Правил Сервиса, требований к перевозке и требований, применимых к привлекаемым третьим лицам. Клиент даёт согласие на такое вскрытие и осмотр и подтверждает, что вскрытие не является нарушением условий настоящего Договора и не влечёт ответственности Исполнителя.

6.8. Ориентировочные сроки оказания Услуг публикуются в Правилах Сервиса, носят информационный характер и не являются сроком исполнения обязательства. При определении разумного срока не учитываются: периоды совершения таможенных операций и рассмотрения обращений государственных органов; периоды ожидания предоставления Клиентом или Получателем сведений и документов; периоды приостановления оказания Услуг по основаниям, предусмотренным настоящим Договором; нерабочие и праздничные дни в странах отправления, транзита и назначения; периоды действия обстоятельств, указанных в разделе 17 настоящего Договора; периоды, связанные с изменением маршрутов и условий перевозки.

6.9. Отправление считается утраченным, если по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты присвоения ему последнего Статуса его местонахождение не установлено.

6.10. Если по истечении разумного срока после присвоения перевозчиком статуса о доставке Входящее отправление не зарегистрировано на Складе, Клиент вправе подать посредством Личного кабинета заявление о проверке поступления (розыске) с указанием номера отслеживания, перевозчика и даты статуса. Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней проверяет записи системы учёта и, при их наличии, записи видеонаблюдения за соответствующий период и сообщает Клиенту результат проверки.

6.11. Клиент уведомлён, что стороной договора перевозки Входящего отправления является продавец (отправитель) и (или) Клиент, в связи с чем розыск Входящего отправления у перевозчика инициируется продавцом или Клиентом. Исполнитель оказывает Клиенту содействие в розыске путём предоставления сведений и материалов, указанных в пункте 6.12, но не является заявителем розыска и не несёт ответственности за его результат.

6.12. По заявлению Клиента, поданному в пределах срока хранения записей, Исполнитель предоставляет выписку из системы учёта о поступивших (непоступивших) Входящих отправлениях Клиента за соответствующий период, а при технической возможности - фрагмент записи видеонаблюдения зоны приёмки за интервал, относящийся к заявленной дате доставки. Клиент уведомлён, что дата присвоения перевозчиком статуса о доставке может не совпадать с датой фактической передачи отправлений на Склад; в этом случае проверка осуществляется за период фактического поступления партий соответствующего перевозчика.

6.13. Изменение сведений об Отправлении, включая сведения о Получателе и адресе доставки, после оформления заказа осуществляется по распоряжению Клиента, направленному посредством Личного кабинета, при наличии технической возможности и может являться Дополнительной услугой, оплачиваемой согласно Тарифам. После передачи Отправления к перевозке внесение изменений не гарантируется. Распоряжения об изменении сведений, поступившие иным способом, помимо Личного кабинета, Исполнителем не исполняются.

7. Статусы Отправления

7.1. Ход оказания Услуг отражается в Личном кабинете посредством присвоения Входящему отправлению и Отправлению Статусов. Перечень Статусов и их значение публикуются в Правилах Сервиса.

7.2. Статусы имеют значение для определения:

7.2.1. Момента возникновения обязательств Исполнителя в отношении вложения;

7.2.2. Момента определения итоговой стоимости Услуг и возникновения обязанности по её оплате;

7.2.3. Начала течения сроков хранения, в том числе платного;

7.2.4. Момента, с которого вложение считается неопознанным, невостребованным либо утраченным;

7.2.5. Наличия обстоятельств, препятствующих оказанию Услуг.

7.3. Присвоение Статуса, свидетельствующего о необходимости предоставления сведений или документов, означает направление Клиенту соответствующего запроса Исполнителя.

7.4. Присвоение Статуса, свидетельствующего об определении итоговой стоимости Услуг, означает возникновение у Клиента обязанности по её оплате в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящего Договора.

7.5. Сведения о Статусах, содержащиеся в Сервисе, признаются Сторонами достоверными и являются надлежащим подтверждением совершения соответствующих действий и наступления соответствующих обстоятельств, пока не доказано иное.

8. Сведения и документы

8.1. До отправки Отправления Клиент обязан предоставить посредством Личного кабинета сведения о Получателе, необходимые для совершения таможенных операций, включая: фамилию, имя и отчество; серию и номер документа, удостоверяющего личность; дату выдачи и наименование выдавшего органа; идентификационный номер налогоплательщика; номер телефона.

8.2. Перечень сведений, указанный в пункте 8.1, может уточняться в зависимости от направления доставки и требований, применимых к совершению таможенных операций; актуальный перечень публикуется в Правилах Сервиса.

8.3. Клиент обязан предоставить сведения и документы о приобретении товара, в том числе ссылку на товар у продавца, подтверждение оформления заказа и документ об оплате.

8.4. Исполнитель вправе запросить у Клиента дополнительные сведения и документы, если их предоставление необходимо для совершения таможенных операций, исполнения требований государственных органов страны отправления, транзита или назначения либо требований привлекаемых третьих лиц, в том числе документы, подтверждающие оплату товара Клиентом и принадлежность использованного платёжного средства.

8.5. Сбор сведений, указанных в пункте 8.1, может осуществляться как непосредственно от Клиента, так и путём направления Получателю по указанному Клиентом номеру телефона ссылки для самостоятельного заполнения соответствующей формы. Исполнитель вправе привлекать для сбора и обработки таких сведений третьих лиц.

8.6. До предоставления запрошенных сведений и документов Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг в отношении соответствующего вложения. Период приостановления не включается в сроки оказания Услуг; хранение в этот период оплачивается согласно Тарифам. Приостановление оказания Услуг по указанному основанию не является нарушением настоящего Договора.

8.7. По запросу Клиента Исполнитель предоставляет посредством Личного кабинета документ, содержащий сведения об Отправлении, его вложении и стоимости. Указанный документ формируется на основании сведений, предоставленных Клиентом; ответственность за их достоверность несёт Клиент.

8.8. Ответственность за полноту, точность и достоверность сведений, указанных в документах, оформляемых для совершения таможенных операций на основании данных Клиента, несёт Клиент.

8.9. Клиент уведомлён, что предоставление недостоверных сведений о вложении, его стоимости, Клиенте или Получателе может повлечь применение государственными органами мер, включая отказ в выпуске, задержание, изъятие и уничтожение вложения, а также привлечение Клиента или Получателя к ответственности.

8.10. Совершение таможенных операций в отношении Отправлений осуществляется таможенным представителем, привлекаемым Исполнителем, на условиях публичной оферты таможенного представителя, размещённой по адресу https://gbs.ru/offer-individuals/. Заказывая Услуги, Клиент подтверждает, что ознакомился с указанными условиями и принимает их.

9. Ограничения

9.1. Не принимаются к обработке и отправке, в частности: взрывчатые вещества, пиротехнические изделия, боеприпасы и средства взрывания; сжатые и сжиженные газы; легковоспламеняющиеся жидкости и твёрдые вещества; окисляющие вещества и органические пероксиды; ядовитые, токсичные и инфекционные вещества; радиоактивные материалы; едкие и коррозионные вещества; оружие всех видов, его основные части и конструктивно сходные с ним изделия; наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры; денежные знаки, ценные бумаги, драгоценные металлы и драгоценные камни; скоропортящиеся товары, живые животные и растения; элементы питания и устройства с элементами питания, не соответствующие требованиям безопасности применяемого вида перевозки; предметы и вещества, запрещённые к вывозу из страны отправления, транзиту либо ввозу в страну назначения или требующие специальных разрешений, получение которых не обеспечено Клиентом; иные вложения, включённые в перечень запрещённых и ограниченных к пересылке, публикуемый в Правилах Сервиса, а также вложения, запрещённые к перевозке привлекаемыми перевозчиками и иными третьими лицами. Указанные перечни не являются исчерпывающими и не освобождают Клиента от обязанности самостоятельно проверять соблюдение применимых запретов и ограничений до заказа Услуг.

9.2. Ограничения по весу, габаритам и стоимости вложений Отправлений, а также по отдельным категориям вложений определяются Исполнителем и доводятся до сведения Клиента путём опубликования в Правилах Сервиса.

9.3. Исполнитель вправе не принимать к обработке и отправке вложения, перемещение которых может причинить вред имуществу или персоналу Исполнителя либо привлекаемых третьих лиц, вложениям других клиентов, транспортным средствам или окружающей среде, а также Входящие отправления, вручение которых Складу обусловлено уплатой каких-либо денежных сумм, включая наложенный платёж, пошлины, сборы и доплаты.

9.4. Клиент уведомлён и соглашается с тем, что Исполнитель оказывает Услуги с привлечением третьих лиц, деятельность которых подчинена законодательству стран их учреждения, включая применимые ограничения и запреты. В связи с ограничениями, действующими в отношении привлекаемых третьих лиц, приём, перевозка и доставка Отправлений в отдельные территории и в отношении отдельных категорий вложений не осуществляются. Перечень территорий, доставка в которые недоступна, публикуется в Правилах Сервиса и может изменяться без внесения изменений в настоящий Договор.

9.5. Если оказание Услуг полностью или частично невозможно либо прекращено вследствие ограничений, указанных в пункте 9.4, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств в соответствующей части, возвратив Клиенту оплату за фактически не оказанные Услуги. Такой отказ не является нарушением настоящего Договора и не влечёт возникновения у Исполнителя иных обязательств.

9.6. При выявлении вложения, запрещённого или ограниченного к пересылке, Исполнитель фиксирует запрет на отправку соответствующего Входящего отправления или Отправления, уведомляет об этом Клиента посредством Личного кабинета и блокирует функцию отправки. Клиент обязан распорядиться таким вложением путём заказа его возврата продавцу либо иным доступным способом за свой счёт. Уплаченная стоимость Услуг по несостоявшейся отправке возвращается на баланс Личного кабинета Клиента.

9.7. Выявление запрещённого или ограниченного вложения возможно на любом этапе оказания Услуг, в том числе после формирования Отправления и оплаты Услуг. Последствия, предусмотренные пунктом 9.6, применяются независимо от этапа, на котором такое вложение выявлено.

10. Предотвращение недобросовестного использования Сервиса

10.1. Сервис не может использоваться для совершения противоправных действий, в том числе для перемещения товаров, приобретённых с использованием платёжных средств, не принадлежащих Клиенту, либо полученных иным незаконным способом.

10.2. Исполнитель вправе запросить у Клиента документы, подтверждающие приобретение и оплату вложения, а также принадлежность использованного платёжного средства, в частности при наличии любого из следующих обстоятельств:

10.2.1. Несовпадение сведений о получателе, указанных на упаковке или в транспортных документах, со сведениями учётной записи Клиента;

10.2.2. Несовпадение плательщика по документам об оплате товара с Клиентом;

10.2.3. Поступление на Склад однородных вложений в количестве, не соответствующем личному использованию;

10.2.4. Поступление вложений с признаками намеренного искажения сведений о получателе или адресе;

10.2.5. Получение сведений о возврате продавцом уплаченных за товар денежных средств;

10.2.6. Иные обстоятельства, дающие основания полагать, что вложение приобретено с нарушением прав третьих лиц.

10.3. До предоставления запрошенных документов Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг в отношении соответствующего вложения. Хранение в период приостановления оплачивается согласно Тарифам.

10.4. Если запрошенные документы не предоставлены либо из них следует, что платёжное средство использовано неправомерно, в том числе без согласия лица, которому оно принадлежит, Исполнитель вправе отказать в отправке вложения. В этом случае Клиент обязан распорядиться вложением путём заказа его возврата продавцу либо иным доступным способом за свой счёт; при отсутствии такого распоряжения применяются последствия, предусмотренные разделом 12 настоящего Договора.

10.5. Исполнитель вправе ограничить доступ Клиента к Личному кабинету и отказаться от исполнения настоящего Договора при выявлении обстоятельств, свидетельствующих о недобросовестном использовании Сервиса.

10.6. Клиент подтверждает, что действия Исполнителя, совершённые в соответствии с настоящим разделом, не являются нарушением настоящего Договора и не влекут возникновения у Исполнителя обязанности по возмещению каких-либо убытков.

11. Стоимость Услуг и порядок расчётов

11.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Тарифами исходя из фактического или Объёмного веса Отправления, его габаритов, направления доставки и состава заказанных Дополнительных услуг. Стоимость Услуг указывается в рублях. Порядок пересчёта стоимости, выраженной в иностранной валюте, определяется Тарифами.

11.2. Стоимость Услуг, рассчитанная средствами Сервиса до формирования Отправления, носит предварительный характер, не является офертой и может быть изменена по результатам фактической обработки.

11.3. Расчёты по настоящему Договору осуществляются посредством пополнения Клиентом баланса Личного кабинета и последующего списания стоимости заказанных Услуг. Баланс Личного кабинета представляет собой способ учёта авансовых платежей Клиента в счёт оплаты Услуг, не является банковским счётом либо электронным средством платежа; проценты на остаток средств не начисляются. Средства баланса используются исключительно для оплаты Услуг по настоящему Договору. Комиссии банков и платёжных систем, взимаемые при пополнении баланса, оплачиваются Клиентом.

11.4. Списание стоимости Услуг с баланса Личного кабинета и (или) с привязанного Клиентом платёжного средства осуществляется автоматически после определения итоговой стоимости Услуг. Клиент вправе в любое время отключить автоматическое списание в Личном кабинете, а также отказаться от использования привязанного платёжного средства для списаний, направив соответствующее заявление посредством Личного кабинета либо по адресу электронной почты Исполнителя, в том числе в электронной форме. С момента получения такого отказа Исполнитель прекращает использование соответствующего платёжного средства для списаний. При отключении автоматического списания либо отказе от использования платёжного средства Отправление направляется к отправке после самостоятельного подтверждения Клиентом оплаты; отказ не освобождает Клиента от обязанности оплатить заказанные Услуги и иные суммы, предусмотренные настоящим Договором.

11.5. Итоговая стоимость Услуг определяется после обработки и взвешивания сформированного Отправления и отражается в Личном кабинете.

11.6. При выявлении расхождения фактических веса или габаритов Отправления с параметрами, использованными при расчёте, стоимость Услуг подлежит перерасчёту. Разница, излишне уплаченная Клиентом, зачисляется на баланс Личного кабинета; недостающая сумма подлежит доплате Клиентом. До внесения доплаты Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг.

11.7. Стоимость совершения таможенных операций в отношении Отправления включена в стоимость Услуг. Таможенные пошлины, налоги и иные обязательные платежи, подлежащие уплате в связи с ввозом Отправления, а также расходы, возникшие в результате действий государственных органов, в стоимость Услуг не входят и оплачиваются Клиентом дополнительно.

11.8. Платежи, указанные в пункте 11.7, а также иные расходы Исполнителя, подлежащие возмещению Клиентом, списываются с баланса Личного кабинета, а при недостаточности средств - оплачиваются Клиентом на основании счёта, выставленного в Личном кабинете.

11.9. Оплата Услуг может производиться третьими лицами по поручению Клиента. Такая оплата не влечёт перехода к третьему лицу прав и обязанностей по настоящему Договору.

11.10. Возврат денежных средств, подлежащих возврату Клиенту по любому основанию, осуществляется путём их зачисления на баланс Личного кабинета Клиента. По письменному заявлению Клиента с указанием фамилии, имени, отчества, номера соответствующего Отправления, суммы и банковских реквизитов возврат осуществляется на банковский счёт Клиента. Выплаты на счета третьих лиц не производятся.

11.11. Клиент вправе в любое время потребовать возврата денежных средств, находящихся на балансе Личного кабинета, в порядке, установленном пунктом 11.10, за вычетом сумм, подлежащих уплате Клиентом по настоящему Договору.

12. Хранение. Невостребованные вложения

12.1. Срок бесплатного хранения Входящего отправления составляет 45 (сорок пять) календарных дней с даты его поступления на Склад. Последующее хранение оплачивается согласно Тарифам. Предельный срок хранения Входящего отправления составляет 75 (семьдесят пять) календарных дней.

12.2. Срок бесплатного хранения сформированного Отправления, ожидающего оплаты, составляет 10 (десять) календарных дней с даты определения итоговой стоимости Услуг. Последующее хранение оплачивается согласно Тарифам. Предельный срок хранения такого Отправления составляет 30 (тридцать) календарных дней.

12.3. Течение сроков, установленных настоящим разделом, не приостанавливается на период приостановления оказания Услуг по основаниям, предусмотренным разделами 8, 9 и 10 настоящего Договора.

12.4. Не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до истечения предельного срока хранения Исполнитель направляет Клиенту уведомление о предстоящем истечении срока и о последствиях, предусмотренных пунктом 12.5.

12.5. По истечении предельного срока хранения при отсутствии распоряжения Клиента, а равно по истечении 5 (пяти) месяцев с даты присвоения Отправлению Статуса, свидетельствующего о невозможности его вручения Получателю, Клиент считается отказавшимся от вложения. Исполнитель вправе распорядиться таким вложением по собственному усмотрению, в том числе реализовать либо утилизировать его. При реализации вложения из вырученной суммы удерживаются стоимость хранения, расходы на реализацию и иные суммы, подлежащие уплате Клиентом по настоящему Договору; остаток зачисляется на баланс Личного кабинета Клиента. Уплаченная стоимость Услуг возврату не подлежит.

12.6. Клиент вправе в любое время отказаться от вложения, находящегося на Складе, направив соответствующее распоряжение посредством Личного кабинета. Такое распоряжение является безотзывным и влечёт последствия, предусмотренные пунктом 12.5.

12.7. Исполнитель вправе не выдавать вложение и не осуществлять отправку Отправления до полного погашения Клиентом задолженности по оплате Услуг, Дополнительных услуг, хранения и иных платежей, предусмотренных настоящим Договором.

13. Вручение Отправления

13.1. Вручение Отправления Получателю осуществляется способом, выбранным Клиентом при оформлении заказа из числа способов, доступных по соответствующему направлению.

13.2. При вручении Получатель вправе проверить целостность упаковки Отправления, а в случаях, предусмотренных условиями лица, осуществляющего вручение, - соответствие вложения сведениям, указанным в сопроводительных документах.

13.3. При обнаружении повреждения упаковки, повреждения вложения либо его недостачи Получатель обязан зафиксировать соответствующие обстоятельства в момент вручения путём составления акта или иного документа с участием представителя лица, осуществляющего вручение, а также обеспечить фотофиксацию упаковки и вложения. При расхождении веса или габаритов фотофиксация производится с использованием измерительных приборов.

13.4. Отсутствие документа, указанного в пункте 13.3, означает, что Отправление вручено Получателю в надлежащем состоянии, в полном объёме и без повреждений, пока не доказано иное.

13.4.1. О недостатках вложения, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре в момент вручения (скрытые недостатки), Клиент обязан заявить Исполнителю посредством Личного кабинета не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты вручения Отправления с приложением фотоматериалов, фиксирующих состояние упаковки и вложения. При отсутствии такого заявления в указанный срок вложение считается вручённым без скрытых недостатков, пока не доказано иное.

13.5. Отказ Получателя от получения Отправления, а равно невозможность вручения по обстоятельствам, зависящим от Клиента или Получателя, влечёт присвоение Отправлению соответствующего Статуса и применение последствий, предусмотренных разделом 12 настоящего Договора. Расходы, связанные с хранением, возвратом и повторным вручением, оплачиваются Клиентом.

14. Объявленная ценность

14.1. При оформлении заказа Клиент вправе объявить ценность Отправления. Объявление ценности является Дополнительной услугой и оплачивается сбором в размере 1% (одного процента) от суммы объявленной ценности согласно Тарифам.

14.2. Объявленная ценность не может превышать документально подтверждённую стоимость вложения Отправления, а также не может превышать 1000 (одной тысячи) долларов США. Сведения о стоимости вложения, предоставляемые Клиентом для совершения таможенных операций или указываемые в документах об Отправлении, сами по себе не являются объявлением ценности и не изменяют предел ответственности Исполнителя.

14.3. Объявление ценности производится до передачи Отправления к перевозке. После присвоения Отправлению Статуса, свидетельствующего о его передаче к перевозке, объявление или изменение ценности не допускается.

14.4. При объявлении ценности предельный размер ответственности Исполнителя, установленный пунктом 16.4 настоящего Договора, в части утраты, недостачи или повреждения вложения не применяется; возмещение производится в размере документально подтверждённой стоимости утраченного, недостающего или повреждённого вложения, но не более суммы объявленной ценности.

14.5. При недостаче или повреждении части вложения возмещение производится в размере документально подтверждённой стоимости утраченной или повреждённой части, но не более доли объявленной ценности, соответствующей такой части.

14.6. Для получения возмещения Клиент обязан представить документы, подтверждающие стоимость вложения, факт его оплаты и принадлежность Клиенту, а при повреждении - также документы, подтверждающие размер снижения стоимости или стоимость восстановления. Указанные документы представляются в течение 1 (одного) месяца с даты предъявления соответствующего требования. При непредставлении документов в указанный срок возмещение производится в размере, установленном пунктом 16.4.

14.7. Услуга по объявлению ценности считается оказанной с момента принятия Отправления к отправке. Уплаченный сбор возврату не подлежит, в том числе в случае выплаты возмещения.

14.8. Объявленная ценность не является страхованием. Исполнитель не осуществляет страховую деятельность и не выступает страховщиком. Уплачиваемый сбор является платой за повышенный предел ответственности Исполнителя по настоящему Договору.

15. Невозможность оказания Услуг. Распоряжение вложением

15.1. Оказание Услуг в отношении конкретного вложения может оказаться невозможным, в частности, вследствие: отнесения вложения к запрещённым или ограниченным к пересылке; решений и действий государственных органов, включая отказ в выпуске, задержание, изъятие, обратный вывоз или уничтожение; непредоставления Клиентом или Получателем сведений и документов; ограничений, действующих в отношении привлекаемых третьих лиц; обстоятельств, указанных в разделе 17 настоящего Договора.

15.2. В случае принятия государственным органом решения об отнесении вложения к товарам, не предназначенным для личного использования, Клиент вправе заказать у Исполнителя оформление по иной применимой процедуре с оплатой соответствующих услуг и платежей либо привлечь для этого иное лицо. При отсутствии распоряжения Клиента Исполнитель не отвечает за дальнейшую судьбу вложения.

15.3. При невозможности совершения таможенных операций по обстоятельствам, зависящим от Клиента или Получателя, Исполнитель вправе организовать обратный вывоз Отправления при наличии такой возможности. Расходы на обратный вывоз, хранение и повторную отправку оплачиваются Клиентом.

15.4. Отказ в выпуске, обратный вывоз, изъятие или уничтожение вложения по обстоятельствам, вызванным действиями или бездействием Клиента либо Получателя, означает надлежащее исполнение Исполнителем обязательств по настоящему Договору в полном объёме. Уплаченная стоимость Услуг в таком случае возврату не подлежит.

15.5. Во всех случаях, когда настоящим Договором предусмотрена обязанность Клиента распорядиться вложением, такое распоряжение оформляется посредством Личного кабинета. При отсутствии распоряжения в пределах предельного срока хранения применяются последствия, предусмотренные пунктом 12.5.

16. Ответственность Сторон

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и применимым законодательством.

16.2. Исполнитель отвечает за сохранность вложения с момента фактического поступления Входящего отправления на Склад и его регистрации и до момента вручения Отправления Получателю.

16.3. При недостаче или повреждении части вложения размер ответственности Исполнителя определяется пропорционально доле утраченной или повреждённой части в общем весе Отправления, если иное не предусмотрено разделом 14 настоящего Договора.

16.4. Совокупный размер ответственности Исполнителя по любым основаниям, связанным с настоящим Договором, включая утрату, недостачу, повреждение вложения, нарушение сроков и любые иные требования, ограничен суммой, фактически уплаченной Клиентом за Услуги в отношении соответствующего Отправления, за исключением случая, предусмотренного пунктом 14.4.

16.5. Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду и иные потери, не являющиеся реальным ущербом, в максимальной степени, допустимой применимым законодательством.

16.6. Если применимое законодательство не допускает ограничения ответственности в размере, установленном настоящим разделом, ответственность Исполнителя ограничивается в максимальной степени, допустимой таким законодательством.

16.7. Повреждение индивидуальной (фирменной, заводской) упаковки вложения при сохранности самого вложения не является повреждением вложения. Возмещение в связи с таким повреждением производится при условии документального подтверждения Клиентом обоснованности и стоимости замены такой упаковки.

16.8. Одновременная недостача одного наименования вложения и наличие излишка другого наименования признаётся утратой соответствующего вложения, если такие обстоятельства возникли в период, указанный в пункте 16.2.

16.9. Исполнитель не несёт ответственности за:

16.9.1. Качество, комплектность и характеристики товара, а также за действия продавца;

16.9.2. Сроки и результат доставки товара продавцом или иным лицом на Склад;

16.9.3. Последствия предоставления Клиентом неполных, неточных или недостоверных сведений и документов;

16.9.4. Решения и действия государственных органов, включая отказ в выпуске, задержание, изъятие, уничтожение или обратный вывоз Отправления, а также за связанные с этим расходы;

16.9.5. Невозможность оказания Услуг вследствие ограничений, указанных в пункте 9.4;

16.9.6. Утрату или повреждение вложения, произошедшие вследствие свойств вложения, о которых Клиент не уведомил Исполнителя, либо вследствие ненадлежащей упаковки, произведённой продавцом;

16.9.7. Сбои, перерывы в работе, ошибки и недоступность Сервиса, а также за последствия несанкционированного доступа к Личному кабинету, произошедшего не по вине Исполнителя.

16.10. Клиент несёт ответственность за вред, причинённый вложением Отправления имуществу или персоналу Исполнителя, привлекаемых третьих лиц, вложениям других клиентов, транспортным средствам и окружающей среде.

16.11. Исполнитель не является перевозчиком. Перевозка Отправлений выполняется привлекаемыми перевозчиками в соответствии с применимыми к ним правилами и условиями перевозки, включая установленные такими перевозчиками ограничения по составу вложений, весу, габаритам и порядку предъявления требований.

17. Обстоятельства, освобождающие от ответственности

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, находящимися вне их разумного контроля, включая стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные и боевые действия, террористические акты, применение беспилотных летательных аппаратов, забастовки, массовые беспорядки, аварии, приостановление или отмену транспортного сообщения, закрытие воздушного пространства, аэропортов и пунктов пропуска, введение запретов, ограничений, карантина, а также акты и действия государственных органов.

17.2. Наступление указанных обстоятельств может подтверждаться актами и сообщениями государственных органов, публикациями в средствах массовой информации, документами торгово-промышленных палат, сообщениями привлекаемых третьих лиц, а также односторонней фото- и видеофиксацией; Стороны договорились принимать такие материалы во внимание при подтверждении соответствующих обстоятельств.

17.3. Уведомление Клиента о наступлении указанных обстоятельств осуществляется любым доступным способом, включая размещение информации в Личном кабинете или в Сервисе.

17.4. При сохранении обстоятельств, указанных в пункте 17.1, в течение срока, делающего оказание Услуг невозможным, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в соответствующей части. Расчёты Сторон производятся исходя из фактически оказанных Услуг и фактически понесённых расходов.

18. Возмещение потерь Исполнителя

18.1. Клиент обязуется возместить Исполнителю в полном объёме имущественные потери, расходы и издержки, включая суммы предъявленных требований, штрафов, доначислений и иных санкций, возникшие в связи с:

18.1.1. Недостоверностью сведений и документов, предоставленных Клиентом, в том числе о вложении Отправления, его стоимости, Клиенте и Получателе;

18.1.2. Несоответствием Отправления заверениям Клиента, предусмотренным разделом 4 настоящего Договора;

18.1.3. Требованиями и претензиями любых третьих лиц, включая государственные органы любой юрисдикции, обусловленными вложением Отправления либо действиями Клиента;

18.1.4. Претензиями третьих лиц в отношении платёжных средств, использованных Клиентом;

18.1.5. Нарушением Клиентом прав третьих лиц, включая права субъектов персональных данных.

18.2. Обязанность возмещения, предусмотренная настоящим разделом, применяется независимо от наличия нарушения Клиентом обязательств по настоящему Договору, а также независимо от прекращения настоящего Договора или недействительности отдельных его положений.

18.3. Обязанность возмещения не применяется в части, в которой потери вызваны умышленными действиями Исполнителя.

18.4. Исполнитель вправе удержать суммы, подлежащие возмещению, из средств на балансе Личного кабинета Клиента, а также приостановить оказание Услуг до их полного возмещения.

19. Претензионный порядок

19.1. До обращения в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию.

19.2. Претензия Клиента направляется посредством Личного кабинета либо по адресу электронной почты Исполнителя, указанному в Сервисе, с приложением документов, обосновывающих требование, включая документы, предусмотренные пунктами 13.3 и 14.6 настоящего Договора.

19.3. Претензия должна содержать сведения, позволяющие идентифицировать Клиента и соответствующее Отправление, существо требования и его обоснование, а при денежном требовании - расчёт суммы.

19.4. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения. Указанный срок может быть продлён на период получения сведений от привлечённых третьих лиц, государственных органов и иных лиц, обладающих информацией, необходимой для рассмотрения претензии, о чём Исполнитель уведомляет Клиента.

19.5. Непредставление документов, обосновывающих требование, является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

20. Разрешение споров

20.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешить путём переговоров с соблюдением претензионного порядка, предусмотренного разделом 19.

20.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с применимым законодательством.

20.3. Признание отдельных положений настоящего Договора недействительными или неисполнимыми не влияет на действительность остальных его положений и не освобождает Стороны от исполнения принятых обязательств в остальной части.

21. Персональные данные

21.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, публикуемой в Сервисе.

21.2. Клиент, указывающий сведения о Получателе или ином третьем лице, гарантирует, что получил согласие такого лица на предоставление его персональных данных Исполнителю и на их обработку в целях оказания Услуг, включая совершение таможенных операций. Клиент обязуется по требованию Исполнителя в разумный срок предоставить документы или иные сведения, подтверждающие наличие такого согласия. До предоставления запрошенного подтверждения Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг в отношении соответствующего Отправления.

21.3. Исполнитель вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, а также передавать персональные данные лицам, привлекаемым для оказания Услуг и совершения таможенных операций, в объёме, необходимом для достижения соответствующих целей.

21.4. Ответственность за достоверность предоставленных персональных данных несёт предоставившее их лицо. Исполнитель не принимает на себя обязательств по проверке таких сведений.

21.5. Клиент не вправе использовать сведения, ставшие ему известными при использовании Сервиса, в целях, не связанных с исполнением настоящего Договора.

22. Режим Сервиса. Интеллектуальная собственность

22.1. Сервис и его содержание предоставляются Клиенту «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса, его соответствие ожиданиям Клиента, а также сохранность данных, размещённых Клиентом.

22.2. Исполнитель вправе проводить профилактические и иные работы, влекущие временную недоступность Сервиса, а также изменять его функциональные возможности и интерфейс.

22.3. Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, содержание, обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю либо иным правообладателям. Заключение настоящего Договора не влечёт предоставления Клиенту каких-либо прав на указанные результаты, за исключением права использования Сервиса по его функциональному назначению.

22.4. Клиент обязуется не совершать действий, нарушающих нормальную работу Сервиса, не использовать средства автоматизированного сбора данных, не осуществлять несанкционированный доступ к Сервису и его разделам, не воспроизводить и не распространять содержание Сервиса.

22.5. Клиент не вправе предоставлять третьим лицам доступ к Личному кабинету. Оформление Отправлений в адрес третьих лиц - Получателей осуществляется Клиентом от собственного имени; стороной настоящего Договора во всех случаях остаётся Клиент, который несёт ответственность за соблюдение условий настоящего Договора и достоверность заверений в отношении каждого Отправления.

23. Срок действия, изменение и прекращение Договора

23.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

23.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, Тарифы и Правила Сервиса. Изменения публикуются в Сервисе не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления в силу, за исключением изменений Правил Сервиса, обусловленных требованиями законодательства или ограничениями, действующими в отношении привлекаемых третьих лиц, которые вступают в силу с момента публикации.

23.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с такими изменениями. В случае несогласия Клиент вправе отказаться от Договора в порядке, предусмотренном пунктом 23.4.

23.4. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов и фактически оказанных Услуг, а также при условии распоряжения находящимися на Складе вложениями.

23.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и ограничить доступ Клиента к Сервису в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора, Тарифов или Правил Сервиса, в том числе при предоставлении недостоверных сведений, при выявлении признаков использования Сервиса в целях, отличных от предусмотренных пунктом 4.1, а также при наличии обстоятельств, указанных в разделе 10.

23.6. Прекращение настоящего Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения, в том числе обязанностей по оплате и возмещению.

24. Заключительные положения

24.1. Настоящий Договор, Тарифы и Правила Сервиса составляют единый документ. В случае противоречия между ними применяются положения настоящего Договора, если иное прямо не предусмотрено.

24.2. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по настоящему Договору третьему лицу с уведомлением Клиента посредством Сервиса.

24.3. Клиент не вправе передавать права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам.

24.4. Уведомления и сообщения, направленные Исполнителем посредством Личного кабинета либо на адрес электронной почты Клиента, считаются полученными Клиентом в день их направления.

24.5. Актуальная редакция настоящего Договора публикуется в Сервисе.

Реквизиты Исполнителя