Приемка и проверка заказа на складе
После регистрации вашего заказа складом в вашем личном кабинете вы увидите статус “На складе” и вам будет отправлено уведомление об этом.
Ориентировочный срок внесения вашего заказа в кабинет - 1–3 рабочих дня.
Если по истечении этого срока отправление не появилось в личном кабинете, проверьте правильность трек-номера и адреса доставки.
Если данные указаны верно, но ваш заказ так и не появился в личном кабинете обратитесь в поддержку HiForward и мы обязательно вам поможем.
Статус Delivered означает, что транспортная компания отметила ваш заказ как доставленный. Однако у разных транспортных компаний в США процесс доставки устроен по-разному.
Особенно это касается государственной почты USPS, через которую в США доставляется огромное количество отправлений.
У USPS работа с крупными складами устроена следующим образом: посылки могут получить статус Delivered ещё на сортировочном центре USPS, до их фактической доставки на наш склад. После этого USPS формирует отправления для доставки по конкретному адресу и привозит их на склад общей партией.
При самой доставке курьер USPS просто передаёт складу всю партию посылок и не сканирует каждую отдельную посылку в момент передачи нам. Поэтому между появлением статуса Delivered в отслеживании USPS и фактическим получением посылки нашим складом может пройти несколько дней.
Если через 3-5 дней заказ так и не внесли в ваш кабинет проверьте:
И обратитесь в службу поддержки HiForward - мы проверим по камерам, приезжал ли курьер и был ли заказ фактически доставлен.
Если в отслеживании заказа появился статус «Склад закрыт», это не значит, что с заказом что-то случилось. Обычно это означает, что курьер не успел доставить его в рабочее время склада и перенёс доставку на следующий рабочий день.
Наш склад работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Если склад закрыт, курьер может оставить небольшую посылку в специальном боксе для доставок. Крупногабаритные заказы в бокс не помещаются, поэтому курьер доставит их повторно в следующий рабочий день.
Если повторной доставки не произошло в течение нескольких рабочих дней, обратитесь к перевозчику и в поддержку сервиса HiForward, мы дополнительно проверим по камерам, приезжал ли курьер и был ли заказ фактически доставлен.
Да, все заказы вскрываются для проверки содержимого. Это необходимо, чтобы убедиться, что содержимое соответствует указанному вами описанию и вы получите именно тот товар, который заказывали. Также мы проверяем, что в посылке нет товаров, запрещенных к международной отправке.
Задача сотрудников склада - убедиться, что в посылке находится именно тот товар, который вы заказывали. При обработке заказа сотрудник визуально сверяет полученный товар с информацией, которую вы указали в личном кабинете.
При этом сотрудники склада не являются экспертами по оценке качества товаров, поэтому такая проверка носит только визуальный характер. Если товар пришёл с производственным дефектом, который невозможно было заметить при стандартной обработке посылки, вам необходимо обратиться к продавцу и решить вопрос непосредственно с ним.
Если вы заказали дорогой или особенно важный для вас товар и хотите более внимательно проверить его состояние, вы можете заказать дополнительную услугу фотографирования товара. Сотрудник склада сделает фотографии полученного товара, чтобы вы могли самостоятельно ознакомиться с его внешним видом и состоянием.
Обратите внимание, что эта услуга оплачивается отдельно и потребует дополнительного времени на обработку заказа.
Если при регистрации заказа сотрудник склада обнаружит повреждение товара или несоответствие заказу, вы получите уведомление с комментарием оператора. В нём будет указано, что именно не так с товаром.
Сотрудник склада фиксирует проблему, чтобы вы могли принять решение, что делать с товаром дальше.
После этого вы можете выбрать один из двух вариантов:
Если вы решите вернуть товар, обратитесь в магазин, где была совершена покупка, и уточните условия возврата. Обычно, в таких случаях продавец отправляет вам на электронную почту возвратный лейбл, по которому склад сможет отправить вашу посылку обратно.
Для передачи возвратного лейбла складу напишите в поддержку сервиса HiForward и прикрепите лейбл к письму.
Вернуть товар продавцу со склада HiForward можно двумя способами:
1. Передать складу готовый возвратный лейбл от продавца
Запросите у продавца возвратный лейбл и отправьте его в поддержку сервиса HiForward. После получения лейбла сотрудники склада подготовят заказ к возврату и передадут его курьеру.
2. Оформить лейбл через поддержку сервиса HiForward
Если продавец не предоставляет возвратный лейбл или вы хотите отправить заказ на другой адрес, менеджеры HiForward оформят возвратный лейбл для вас.
Для этого напишите в поддержку сервиса и укажите, кому и куда необходимо переслать заказ. Для оформления лейбла потребуются следующие данные получателя:
После оформления лейбла сотрудники склада подготовят ваш заказ к отправке и передадут его курьеру.
Стоимость возвратного лейбла будет списана с баланса личного кабинета. В комментарии к списанию обязательно будет указан трек-номер, по которому можно отслеживать движение посылки.
После поступления заказа на склад HiForward он хранится бесплатно в течение 45 дней. Если вы не успеваете оформить отправку в этот период, начинает начисляться плата за хранение.
Хранение заказа в статусе на складе:
Если заказ не будет отправлен в течение максимального срока хранения, его утилизируют.
После того как заказ собран и готов к отправке, но ещё не оплачен, для него действует дополнительный срок хранения:
Рекомендуем оплачивать и отправлять собранные посылки вовремя, чтобы избежать дополнительных расходов.