Как устроена логистика HiForward и что мы хотим улучшить
Меня зовут Вадим, я главный логист HiForward. Моя задача в сервисе довольно простая по формулировке, но сложная внутри: сделать так, чтобы ваши посылки ехали быстро, безопасно и предсказуемо.
Сейчас HiForward доставляет из США в Россию, но в дальнейшем мы планируем добавлять новые страны и маршруты. Моя работа заключается в том, чтобы каждый новый маршрут сначала был подробно разобран и проверен.
До запуска мы заранее проработали логистическую схему, рассматривали несколько вариантов перевозки и проверяли основные этапы движения груза. Нам нужно понимать, как работает маршрут на практике, где могут возникнуть задержки и какие процессы можно настроить заранее. Поэтому, когда маршрут становится доступен клиентам, основные этапы уже проверены с нашей стороны.
Для меня скорость доставки складывается из мелочей
Когда говорят о скорости международной доставки, обычно смотрят на одну цифру: сколько дней посылка едет из США до получателя.
Я смотрю на этот процесс немного иначе.
Между нашим складом в США и вашей дверью есть несколько отдельных участков. Нужно вовремя подготовить и передать груз, доставить его в аэропорт, пройти международную перевозку, таможенное оформление, передать посылки в хаб транспортной компании и только после этого отправить их дальше получателям.
И практически на каждом таком участке можно потерять несколько часов, а иногда и несколько дней.
Поэтому при разработке маршрута я подробно разбираю весь путь груза и ищу места, где может возникнуть ненужное ожидание. Во сколько груз приезжает на терминал, когда начинается обработка, сколько времени проходит между окончанием одного процесса и началом следующего, можно ли подготовить необходимые данные заранее и передать груз дальше в тот же день, а не ждать следующего.
Отдельно мы постоянно смотрим на рынок, сравниваем сроки и изучаем, как устроены разные логистические решения. Именно в таких небольших операционных деталях часто и скрывается возможность сделать доставку быстрее.
Моя задача состоит не только в том, чтобы выбрать перевозчика. Мне важно выстроить маршрут так, чтобы посылка проводила как можно меньше времени в ожидании между его отдельными этапами.
Один из ближайших проектов - оплата таможенной пошлины заранее
Сейчас мы вместе с командой прорабатываем возможность рассчитывать и оплачивать таможенную пошлину заранее, ещё на этапе оформления отправления в HiForward.
Если по вашей посылке необходимо заплатить пошлину, это можно будет сделать заранее в одном процессе, а не ждать отдельного уведомления после прибытия груза.
Но для меня как логиста гораздо интереснее то, что происходит внутри.
Если пошлина уже рассчитана и оплачена, после прибытия груза нам не нужно ждать оплаты, дополнительно разделять отправления или задерживать часть процесса. Наша цель - сделать так, чтобы после прохождения таможенного оформления посылка максимально быстро передавалась дальше в сортировочный центр транспортной компании и продолжала движение к получателю.
На первый взгляд несколько часов ожидания здесь или несколько часов там кажутся мелочью. Но весь маршрут состоит именно из таких мелочей. Если последовательно убрать ненужное ожидание на каждом этапе, в конце мы получаем уже совершенно другую скорость доставки.
Именно такие задачи мне особенно нравятся в логистике.
Буду рассказывать, что происходит внутри HiForward
Мы хотим открыто рассказывать не только о новых функциях HiForward, но и о том, что происходит с самой доставкой: какие маршруты мы запускаем, над чем сейчас работаем, где удалось сократить сроки и какие процессы планируем улучшить дальше.
Мне кажется, это важно ещё и потому, что, передавая кому-то свою посылку, хочется понимать, что происходит с ней дальше и что за её движением стоят люди, которые действительно контролируют процесс.
Я понимаю, что между вами и вашей посылкой тысячи километров, другой континент и несколько этапов доставки, которые вы не можете контролировать сами. Поэтому моя задача в HiForward - контролировать их за вас: следить за маршрутом, находить возможные задержки и постоянно улучшать процесс, чтобы вы могли спокойно ждать свою посылку и быть уверены, что здесь за ней действительно следят.
